Come apparire gratis su Google Maps?

Bisogna pagare per essere su Google Maps?

No. Google indica che potete aggiungere o rivendicare la vostra attività senza alcun costo.

Google vende anche annunci su Maps, per esempio dei segnaposto messi in evidenza sulla mappa. Passano da Google Ads e sono segnalati come annunci. I risultati abituali della mappa non si comprano. Diffidate quindi delle offerte che vi promettono «il primo posto su Google Maps».

Come si crea la scheda?

Andate su business.google.com/add, scegliete di aggiungere la vostra attività e seguite i passaggi. Quattro informazioni richiedono un po’ di attenzione.

Il nome

Indicate il nome della vostra impresa così come lo conoscono i vostri clienti, quello della vostra insegna, del vostro sito e delle vostre fatture. Le regole di Google vietano di aggiungere uno slogan, una città o l’elenco dei vostri servizi. «Rossi Coperture» rispetta le regole, «Rossi Coperture, conciatetti Bruxelles 24/7» no.

La categoria

Google consiglia di sceglierne il meno possibile, partendo da che cos’è la vostra impresa piuttosto che da ciò che offre. Un falegname sceglie la categoria di falegname, anche se installa pure delle scale. Le categorie non servono a inserire parole chiave.

L’indirizzo o la zona servita

Tutto dipende da dove incontrate i vostri clienti.

• Ricevete i clienti, in un laboratorio, in un negozio o in uno studio. Indicate l’indirizzo esatto.
• Andate voi da loro, come un conciatetti, un’impresa di pulizie o un coach a domicilio. In questo caso Google chiede di togliere l’indirizzo dalla scheda e di indicare le zone che servite. Potete aggiungerne fino a 20, sotto forma di comuni o di codici postali. Un raggio attorno alla vostra sede non è accettato, e Google consiglia di restare entro circa due ore di tragitto.

Le regole di Google non accettano l’indirizzo di una domiciliazione, cioè di un ufficio virtuale, né una casella postale. Uno spazio di coworking è accettato solo se la vostra impresa vi è segnalata con un’insegna e se lì ricevete i clienti durante i vostri orari. Può esistere una sola scheda per attività.

Gli orari, il telefono e il sito

Indicate gli orari in cui ricevete i vostri clienti o rispondete loro. Google precisa che alcune imprese che lavorano solo su appuntamento non sono tenute a mostrare gli orari. Inserite un numero locale che sia vostro, e l’indirizzo del vostro sito. La descrizione della scheda non può contenere alcun link.

Perché bisogna verificare la scheda?

La verifica dimostra a Google che siete davvero voi a gestire questa impresa. Senza verifica non potete né modificare le vostre informazioni né rispondere ai vostri clienti. È anche il primo consiglio che Google dà per migliorare la vostra posizione.

Google sceglie da sé il metodo da proporvi. Può trattarsi di un codice ricevuto per telefono, per SMS o per e-mail, di una videochiamata in diretta o di un breve video della vostra attività. Per alcune schede è ancora possibile la verifica per posta, con un codice che in genere arriva entro 14 giorni. Una volta fatta la verifica, il controllo di Google può richiedere fino a cinque giorni lavorativi.

Come sceglie Google le imprese da mostrare?

Google spiega che i risultati della mappa si basano soprattutto su tre criteri.

• La pertinenza. La vostra scheda corrisponde a ciò che la persona ha digitato? Informazioni complete e precise aiutano Google a capire che cosa fate.
• La distanza. Si misura tra la vostra impresa e la persona che cerca, o il luogo che ha indicato. Non potete cambiarla, ed è per questo che un concorrente più vicino può passarvi davanti in certe ricerche.
• La prominenza, il termine che Google usa per la notorietà. Tiene conto di ciò che si dice di voi sul web, in particolare del numero di siti che rimandano a voi e del numero di recensioni. Google scrive che più recensioni e valutazioni positive avete, più in alto si posiziona la vostra impresa.

Come ottenere recensioni senza violare le regole?

La vostra scheda contiene un link e un codice QR da condividere con i vostri clienti. Inviate il link per e-mail o per messaggio quando un lavoro è finito, oppure mostrate il codice QR alla fine di un appuntamento. Per lasciare una recensione, il cliente deve aver effettuato l’accesso a un account Google.

Le norme di Google vietano diverse pratiche.

• Offrire qualcosa in cambio, che sia uno sconto, un regalo, un servizio gratuito o del denaro. È vietato anche per far modificare o togliere una recensione negativa.
• Scegliere a chi chiedere. Google vieta di sollecitare recensioni positive in modo selettivo. Chiedete quindi una recensione a ognuno dei vostri clienti.
• Scoraggiare le recensioni negative.
• Fissare al vostro personale un numero di recensioni da raccogliere.
• Scrivere recensioni voi stessi o farle scrivere a un dipendente, a un familiare o a un partner. Google lo considera un conflitto di interessi.
• Pubblicare recensioni sulla scheda di un concorrente.

Le recensioni che violano queste regole vengono rimosse.

Rispondete a tutte le recensioni, anche a quelle negative. Google ricorda che un misto di commenti positivi e negativi risulta spesso più affidabile.

Che cosa fare poi per salire sulla mappa?

• Tenete aggiornate le vostre informazioni, compresi gli orari straordinari dei giorni festivi e delle chiusure per ferie.
• Aggiungete foto e video veri dei vostri cantieri, dei vostri lavori e della vostra squadra all’opera. Google li cita tra i modi per migliorare la vostra posizione.
• Chiedete recensioni ogni settimana, invece di venti in una volta, e inviate ogni richiesta il giorno in cui il lavoro è finito, quando il cliente ha ancora il risultato sotto gli occhi.
• Date le stesse informazioni ovunque. Il vostro nome, il vostro telefono e la vostra zona devono essere identici sulla scheda, sul sito, sui social e negli elenchi online in cui comparite.
• Dotatevi di un sito che spieghi i vostri servizi e i comuni in cui lavorate, e che rimandi alla vostra scheda. Aiuta Google a capire che cosa fate, e i link che riceve da altri siti contano per la vostra notorietà.

Che cosa non serve a niente, o vi mette a rischio?

• Aggiungere parole chiave nel nome. È contrario alle regole di Google.
• Comprare recensioni, o farle scrivere a dei familiari. Google le rimuove.
• Creare una scheda all’indirizzo di una domiciliazione, o più schede per la stessa impresa. Entrambe le cose sono vietate.
• Pagare per un «primo posto garantito», che secondo Google è impossibile da ottenere.