Comment apparaître sur Google Maps gratuitement ?

Faut-il payer pour être sur Google Maps ?

Non. Google indique que vous pouvez ajouter ou revendiquer votre établissement sans frais.

Google vend aussi des annonces dans Maps, par exemple des repères mis en avant sur la carte. Elles passent par Google Ads et sont signalées comme des annonces. Les résultats habituels de la carte ne s’achètent pas. Méfiez-vous donc d’une offre qui vous promet « la première place sur Google Maps ».

Comment créer sa fiche ?

Rendez-vous sur business.google.com/add, cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google » et suivez les étapes. Quatre informations demandent un peu d’attention.

Le nom

Indiquez le nom de votre entreprise tel que vos clients le connaissent, celui de votre enseigne, de votre site et de vos factures. Les règles de Google interdisent d’y ajouter un slogan, une ville ou la liste de vos services. « Dupont Toitures » est conforme, « Dupont Toitures, couvreur Bruxelles 24h/24 » ne l’est pas.

La catégorie

Google conseille d’en choisir le moins possible, et de vous demander ce que votre entreprise est plutôt que ce qu’elle propose. Un menuisier choisit la catégorie de menuisier, même s’il pose aussi des escaliers. Les catégories ne servent pas à placer des mots-clés.

L’adresse ou la zone desservie

Tout dépend de l’endroit où vous rencontrez vos clients.

• Vous recevez des clients, dans un atelier, une boutique ou un cabinet. Indiquez l’adresse exacte.
• Vous vous déplacez chez eux, comme un couvreur, une société de nettoyage ou un coach à domicile. Google demande alors de supprimer l’adresse de la fiche et d’indiquer les zones que vous desservez. Vous pouvez en ajouter jusqu’à 20, sous forme de communes ou de codes postaux. Un rayon autour de chez vous n’est pas accepté, et Google recommande de rester dans environ deux heures de trajet.

Les règles de Google refusent l’adresse d’une domiciliation, c’est-à-dire d’un bureau virtuel, ainsi qu’une boîte postale. Un espace de coworking n’est accepté que si votre entreprise y est signalée et que vous y recevez des clients pendant vos horaires. Il ne peut y avoir qu’une seule fiche par établissement.

Les horaires, le téléphone et le site

Indiquez les horaires pendant lesquels vous recevez vos clients ou leur répondez. Google précise que certaines entreprises qui travaillent uniquement sur rendez-vous n’ont pas à afficher d’horaires. Donnez un numéro local qui vous appartient, et l’adresse de votre site. La description de la fiche ne peut contenir aucun lien.

Pourquoi faut-il valider sa fiche ?

La validation prouve à Google que vous gérez bien cette entreprise. Sans elle, vous ne pouvez ni modifier vos informations ni répondre à vos clients, et c’est le premier conseil de Google pour améliorer votre place.

Google choisit lui-même la méthode proposée. Il peut s’agir d’un code reçu par téléphone, par SMS ou par e-mail, d’un appel vidéo en direct ou d’une courte vidéo de votre établissement. Le courrier existe encore pour certaines fiches, avec un code qui arrive en général sous 14 jours. Une fois la validation faite, l’examen de Google peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés.

Comment Google choisit-il les entreprises qu’il montre ?

Google explique que les résultats de la carte reposent surtout sur trois critères.

• La pertinence. Votre fiche correspond-elle à ce que la personne a tapé ? Des informations complètes et précises aident Google à comprendre ce que vous faites.
• La distance. C’est l’éloignement entre votre entreprise et la personne qui cherche, ou le lieu qu’elle a indiqué. Vous ne pouvez pas la changer, et c’est pourquoi un concurrent plus proche peut passer devant vous sur certaines recherches.
• La proéminence, le mot de Google pour la notoriété. Elle tient compte de ce qu’on dit de vous sur le web, notamment du nombre de sites qui renvoient vers vous et du nombre d’avis. Google écrit que plus vous avez d’avis et de bonnes notes, mieux votre entreprise est classée.

Comment obtenir des avis sans enfreindre les règles ?

Votre fiche contient un lien et un code QR à partager avec vos clients. Envoyez le lien par e-mail ou par message après un travail terminé, ou montrez le code QR à la fin d’un rendez-vous. Le client doit être connecté à un compte Google pour laisser son avis.

Le règlement de Google interdit plusieurs pratiques.

• Offrir quelque chose en échange, que ce soit une remise, un cadeau, un service gratuit ou de l’argent. C’est aussi interdit pour faire modifier ou retirer un avis négatif.
• Choisir à qui demander. Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective. Demandez donc un avis à chacun de vos clients.
• Décourager les avis négatifs.
• Fixer un nombre d’avis à récolter à votre personnel.
• Écrire ou faire écrire des avis vous-même, par un salarié, un proche ou un partenaire. Google y voit un conflit d’intérêts.
• Publier des avis sur la fiche d’un concurrent.

Les avis qui enfreignent ces règles sont supprimés.

Répondez à tous les avis, y compris aux mauvais. Google rappelle qu’un mélange de commentaires positifs et négatifs paraît souvent plus fiable.

Que faire ensuite pour monter sur la carte ?

• Tenez vos informations à jour, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés et des congés.
• Ajoutez de vraies photos et vidéos, de vos chantiers, de vos réalisations, de votre équipe au travail. Google les cite parmi les moyens d’améliorer votre place.
• Demandez des avis toutes les semaines, plutôt que vingt d’un coup, et envoyez chaque demande le jour où le travail est terminé, quand votre client a encore le résultat sous les yeux.
• Donnez les mêmes informations partout. Votre nom, votre téléphone et votre zone doivent être identiques sur votre fiche, votre site, vos réseaux sociaux et les annuaires où vous figurez.
• Ayez un site qui explique vos services et les communes où vous travaillez, et qui renvoie vers votre fiche. Il aide Google à comprendre ce que vous faites, et les liens qu’il reçoit d’autres sites comptent dans votre notoriété.

Qu’est-ce qui ne sert à rien, ou vous expose ?

• Ajouter des mots-clés dans le nom. C’est contraire aux règles de Google.
• Acheter des avis, ou en faire écrire par des proches. Google les supprime.
• Créer une fiche à l’adresse d’une domiciliation, ou plusieurs fiches pour la même entreprise. Les deux sont interdits.
• Payer pour une « première place garantie », que Google dit impossible à obtenir.